في مداد فاس، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، تركز على رضا عملائنا. وتستند سياسة خدمة العملاء لدينا على المبادئ التالية:

١. التوفر
نسعى جاهدين لجعل خدمة العملاء لدينا متاحة بسهولة لجميع عملائنا. يمكنكم الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@madad-fez.com

• الهاتف: +212630151947 / +212604510436

• نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.

٢. الاستجابة السريعة
نحن ملتزمون بالرد على جميع طلبات عملائنا في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة كحد أقصى (باستثناء أيام العطل ونهاية الأسبوع). نبذل كل جهد لمعالجة استفساراتكم وحل مشاكلكم بأسرع وقت ممكن.

٣. الشفافية
نحن ملتزمون بتوفير معلومات واضحة وشفافة حول منتجاتنا، سياسة الإرجاع، أوقات التسليم، ورسوم الشحن. في حالة حدوث تأخير أو مشكلة، سنقوم بإبلاغ العميل في أسرع وقت ممكن.

٤. المساعدة الشخصية
يتم التعامل مع كل طلب بعناية واهتمام. سواء كنت بحاجة إلى نصائح حول منتجاتنا أو مساعدة بشأن طلبك، فإن فريقنا هنا لإرشادك بشكل شخصي.

٥. الاحترام والمجاملة
نحن نعامل جميع عملائنا باحترام ومجاملة واحترافية. كما نتوقع من عملائنا سلوكًا محترمًا تجاه فريقنا.

٦. إدارة الشكاوى
إذا واجهت مشكلة مع طلبك، فإن فريقنا متاح لحلها في أقرب وقت ممكن.

٧. ضمان الرضا
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإننا نساعدك في إجراء عملية الإرجاع ونقدم لك استردادًا أو تبادلًا، وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.