Chez Madad Fez, nous nous engageons à offrir un service client de qualité, centré sur la satisfaction de nos clients. Notre politique de service client repose sur les principes suivants :

 

1. Accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre service client facilement accessible à tous nos clients. Vous pouvez nous contacter via :

E-mail : contact@madad-fez.com

 

Téléphone : +212630151947 / +212604510436

 

Formulaire de contact sur notre site.

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2. Réactivité

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de nos clients dans un délai maximum de 24 à 48 heures (hors jours fériés et week-ends). Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos questions et résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.

 

3. Transparence

Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant nos produits, notre politique de retour, les délais de livraison, et les frais d'expédition. En cas de retard ou de problème, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

 

4. Assistance Personnalisée

Chaque demande est traitée avec soin et attention. Que vous ayez besoin de conseils sur nos produits ou d’assistance concernant une commande, notre équipe est là pour vous guider de manière personnalisée.

 

5. Respect et Courtoisie

Nous traitons tous nos clients avec respect, courtoisie et professionnalisme. Nous attendons également de nos clients un comportement respectueux à l’égard de notre équipe.

 

6. Gestion des Réclamations

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour le résoudre dans les meilleurs délais. 

 

7. Satisfaction Garantie

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous accompagnons dans la procédure de retour et vous offrons un remboursement ou un échange, conformément à notre politique de retours.